Soporte
PixelDock
Si tienes cualquier problema, pregunta o sugerencia sobre la app, escríbenos y te responderemos en persona -- normalmente en menos de 48 horas.
Antes de escribir, esto puede ayudarte más rápido
Un juego no carga o se ve/suena mal
Comprueba que el fichero no esté dañado o incompleto, y que el sistema detectado sea el correcto (puedes forzarlo manualmente al importar). Si el problema persiste, usa "Notificar fallo" desde el menú de esa carátula o desde el juego: nos llega el nombre del juego y el sistema automáticamente.
El mando no responde
Verifica que esté emparejado por Bluetooth desde Ajustes de iOS antes de abrir la app. Los mandos compatibles con MFi/Bluetooth estándar de Apple funcionan de fábrica, sin configuración adicional.
Gestionar o cancelar mi suscripción
Se hace siempre desde tu dispositivo, no desde la app: Ajustes de iOS → tu nombre → Suscripciones.
Restaurar una compra ya realizada
Desde Ajustes de la app → Hazte Premium → "Restaurar compras".
Mis partidas guardadas no se sincronizan
La sincronización en la nube requiere suscripción Premium activa y conexión a internet. Comprueba ambas cosas desde Ajustes.
También puedes reportar un fallo concreto de un juego directamente desde la propia app (menú contextual de cualquier carátula, o botón dentro del juego) -- así nos llegan ya los datos técnicos del dispositivo.
Tiempo de respuesta habitual: 24-48 horas laborables.